對于一些企業(yè)來說，公關(guān)危機(jī)可能只是道路上的小障礙。但對于其他企業(yè)來說，這可能直接導(dǎo)致公司結(jié)束。那么，我們?nèi)绾未_定某件事是公關(guān)危機(jī)呢？什么是公關(guān)危機(jī)？

對于這個問題，你可以先問自己：“這一事件是否嚴(yán)重到公關(guān)和市場團(tuán)隊(duì)不能很好地結(jié)束，需要管理層和領(lǐng)導(dǎo)的參與？”如果是這樣，那么這就是一場公關(guān)危機(jī)。公關(guān)危機(jī)可以以不同的形式出現(xiàn)。例如，它可能是基于原來的公共計(jì)劃，或者不能實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的目標(biāo)；或者官方的回復(fù)或營銷活動冒犯了一些特定的群體。公關(guān)危機(jī)可能會損害蓬勃發(fā)展的企業(yè)、企業(yè)形象和社會聲譽(yù)。

帶領(lǐng)大家來談?wù)劇?/p>  

所有企業(yè)都暴露在面臨公關(guān)危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)之下。并上海網(wǎng)站優(yōu)化非每一次公關(guān)危機(jī)都會以同樣的方式影響每一家公司。這里智恒博將分享三種有效的公司應(yīng)對公關(guān)危機(jī)的方法。

一．制定危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃。一旦公關(guān)危機(jī)來臨，幫助你的公司堅(jiān)持計(jì)劃的是一份書面文件，列出該做什么。危機(jī)計(jì)劃應(yīng)概述如下：誰是危機(jī)協(xié)調(diào)員？這些協(xié)調(diào)員將在哪里開會？如何開會？誰是媒體發(fā)言人？誰的角色會受到暫時的影響？影響程度如何？如果太嚴(yán)重，有沒有候選人可以暫時幫助這些人？如何幫助？這個基本計(jì)劃是非常必要的。一旦企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)，有了基本的計(jì)劃，勢必比無計(jì)劃反應(yīng)更快。

二．在盡可能多地利用媒體渠道的互聯(lián)網(wǎng)時代，媒體事業(yè)也在蓬勃發(fā)展。企業(yè)可以通過自己的官方網(wǎng)站、微博等社交媒體平臺發(fā)布對危機(jī)的反應(yīng)和更新，及時表達(dá)對危上海網(wǎng)站優(yōu)化機(jī)的態(tài)度。

三．真誠負(fù)責(zé)地回應(yīng)公關(guān)危機(jī)，企業(yè)必須盡快做出反應(yīng)。在所有成功的公關(guān)危機(jī)反應(yīng)中，我們可以看到他們最一致的策略之一是在調(diào)查和理解這個問題之前發(fā)表聲明，表明他們的態(tài)度。這是企業(yè)責(zé)任感的體現(xiàn)，既對公司消費(fèi)者或其他群體負(fù)責(zé)，也對公司負(fù)責(zé)。

然后，如果確定是公司責(zé)任導(dǎo)致了這場危機(jī)，真誠的道歉比冷處理更容易被公眾接受。真誠的道歉，表現(xiàn)出公司的責(zé)任感，在某種程度上，甚至可以挽救公司的聲譽(yù)。